Служба поддержки
Стал вашим клиентом пару недель назад., до этого пользовался Antifriz сервис.
Очень разочаровался вашей Службой поддержки.
Написал, попросил помочь, на почту, в Телеграм. Прошло несколько дней ни ответа, ни привета)))))
Как такое возможно?
В Antifriz ответа ждал максим 1 час.
Мой логин: dimi1971
41 комментарий
-
Здравствуйте, конкретно и подробно опишите проблему и не нужно только создавать кучу обращений ничего не читая и не отвечая по ответах предыдущим обращениям
Предоставьте информацию какое у Вас устройство плеер? По каким каналам наблюдаются проблемы в данное время?
Каким образом оборудование подключено к интернету, по кабелю или Wi-Fi?
Измерьте скорость доступа к нашим серверам IPTV на 2 Шагу при генерации плейлиста и предоставьте скриншот теста скорости. -
Добрый день! Хорошо, всё напишу.
Хотя, уже всё описал в Телеграмесуббота, 09 апреля 2022г., 10:11 +03:00 от Центр поддержки пользователей Sharavoz.TV [email protected]:--
Отправлено из Mail.ru для AndroidЗдравствуйте, конкретно и подробно опишите проблему и не нужно только создавать кучу обращений ничего не читая и не отвечая по ответах предыдущим обращениям Предоставьте информацию какое у Вас устройство плеер? По каким каналам наблюдаются проблемы в данное время? Каким образом оборудование подключено к интернету, по кабелю или Wi-Fi? Измерьте скорость доступа к нашим серверам IPTV на 2 Шагу при генерации плейлиста и предоставьте скриншот теста скорости.
Ваше предложение: Стал вашим клиентом пару недель назад., до этого пользовался Antifriz сервис.
Очень разочаровался вашей Службой поддержки.
Написал, попросил помочь, на почту, в Телеграм. Прошло несколько дней ни ответа, ни привета)))))
Как такое возможно?
В Antifriz ответа ждал максим 1 час.
Мой логин: dimi1971Просмотреть все комментарии к предложению и количество отданных за него голосов можно по адресу: https://arlekinotv.omnidesk.ru/ideas/record/69505
-
Здратвуйте!Пополняли баланс по вашей инструкции для очередного подключения тв пакета через РayPal и до сих пор он так и не пополнен.Разьясните пожалуйсто ситуацию.Очень надеюсь,что удасться продлить подключение вашего тв пакета.
Здравствуйте, обратитесь к человеку, который принимает оплату
Уже обращались,писали несколько раз,со всеми подтверждениями перевода денежных средств и т.д,а в ответ-тишина.Поэтому обратились к вам,для прояснения сложившейся ситуации.
Главное,чтобы услуга была доступна.Ато мои друзья тоже волнуються,ждут,как у меня разрешиться этот вопрос,потому,как после моего случая не решаються отправлять деньги на продление подключения к вашему IP. тв. ВОТ ТАКИМ ВОТ ВЫДАЛСЯ ДИАЛОГ С ВАШЕЙ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ И ДАЛЬШЕ-ТИШИНА-НИ ОТВЕТА-НИ ПРИВЕТА.УСЛУГУ ОПЛАТИЛИ,КОТОРОЙ НЕ ПОЛУЧИЛИ-СЕРВИСС-ОДНАКО! -
Здравствуйте. Когда была оплата? Предоставьте квитанцию -
А в какую страну перечислять деньги? С украины в россию не принимают
-
Нет таких реквизитов при оплате
-
Здравствуйте.
Пользователем с учётной записью "analagopatom" одним из предложенных способов было произведено пополнение счета и продлена подписка.
Сегодня пользователь "Администратор" в 12:37 совершил действия по удалению пакета (на 2 месяца) БЕЗ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ. В итоге на счёте образовался долг -9.43$.
Пожалуйста, объясните произошедшее. -
Здравствуйте.
Пользователем analagopatom был выполнен чарджбек.
Подписка удалена, -10 USD - штраф от банка. -
Пользователь analagopatom переговорил с Т-Банком - с их стороны никаких действий по возврату платежа не предпринималось, сам пользователь никаких возвратов средств не инициировал.
Про какой банк вы говорите?
Могла ли такая ситуация возникнуть про независящим от пользователя причинам?
В чью пользу ушли в итоге деньги пользователя? -
Пока что есть только такая информация от платежного сервиса:
Payment Pvg8rgR8m0
Bill LmVML63Zva
Order 2387350
Сумма 440,59 ₽
10.07.2025
Отправили запрос в сервис. Ожидайте, пожалуйста. -
Александр Фролов, спасибо. Буду ждать.
-
Сколько ещё ждать ответа?
Также не понятна ситуация с балансом счета: с одной стороны деньги кто-то отозвал, а с другой стороны вы и аннулировали пакет услуг и минус на счете выставили.
То есть пользователю надо сначала внести деньги, чтобы просто в ноль выйти, а потом еще раз внести деньги, чтобы пакет услуг повторно купить? -
Здравствуйте , да именно так , потому что сам пользователь запросил возврат средств
-
Здравствуйте. Но ситуация описана выше: пользователь ничего не запрашивал, деньги ему не вернулись.
При этом услуги с Вашей стороны не доступны, и минус на счёте образовался...
Выше Александр Фролов просил ждать ответа от платёжного сервиса. Был ли ответ?
И от какого сервиса? (Со стороны клиента платёж осуществляется через Т-банк и туда деньги не вернулись) -
через какую платежную систему клиента пополнял баланс ?
-
Баланс пополнялся через систему "Pally СБП QR (только РФ) "
-
какая ?*
12.07.2025 09:05 3.00 Pally СБП QR (только РФ) / E2nqoJeZmB / 3 / 12.07.2025 09:05:17 UTC / 2388164
Поиск платежа
10.07.2025 16:00 3.00 Pally СБП QR (только РФ) / G76eMdn52x / 3 / 10.07.2025 16:00:38 UTC / 2387363
Поиск платежа
10.07.2025 15:59 3.00 Pally СБП QR (только РФ) / AmwKde0bmd / 3 / 10.07.2025 15:59:16 UTC / 2387360
Поиск платежа
10.07.2025 15:53 5.00 Pally СБП QR (только РФ) / MvYMq0nBv1 / 5 / 10.07.2025 15:53:04 UTC / 2387355
Поиск платежа
10.07.2025 15:46 5.00 Pally СБП QR (только РФ) / LmVML63Zva / 5.00 / 2025-07-10 18:31:30 UTC / 2387350
Поиск платежа -
Вот эта операция (согласно логам в личном кабинете):
10.07.2025 15:46 5.00 Pally СБП QR (только РФ) / LmVML63Zva / 5.00 / 2025-07-10 18:31:30 UTC / 2387350 -
Обращайтесь к ним Telegram: @pallypayment_bot
E-mail: [email protected]
Payment Pvg8rgR8m0
Bill LmVML63Zva
Order 2387350
Сумма 440,59 ₽
10.07.2025 -
Ладно, ясно.
Тогда второй вопрос: хорошо, деньги ушли и услугу аннулировали, но почему при отсутствии услуги на счёте значится "минус". Почему не "ноль"? Это ваш какой-то штраф? -
платежная система штраф нам выставила за запрос возврат средств.
-
Понял, спасибо за разъяснение.
-
пожалуйста
-
добрый день решите пожалуйста вопрос с поступлением средств
-
При проблемах оплаты через платежную систему пожалуйста обратитесь непосредственно в поддержку платежной системы.
[email protected] -
Александр Фролов, ммда тяжелый случай иди туда не знаю куда принеси то не знаю что я блин просто телевизор посмотреть хотел вы че там исполняете я вам по 6 - 12 месяцев оплачиваю сразу тут возникла проблема и все беда не достучаться если достучался иди дальше стучись в чем проблема кошелек у вас не изменный на ваш юсдт кошелек отправил деньги скрин приложил деньги то к вам пришли вы смуту тогда не сейте указывайте точную сумму везде было ровно10$ я на автомате перевел потом только когда не поступили увидел 0099 в конце вы че угараете там деньги на баланс зачислите
-
поддержка работает слабо если вообще работает имейте ввиду возникнут проблемы с платежом замучаятесь доказывать что не верблюд вобщем и в целом сервис однозначно надо менять будьте внимательны берегите свои деньги время и нервы
-
Здравствуйте.
Все представленные на нашем сайте платежные сервисы - это сторонние организации и мы никак не влияем ни на их работу, ни на их комиссию. Мы не видим ваш платеж, пока сервис не перечислит его нам.
Для решения вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, обратитесь непосредственно в поддержку платежной системы: [email protected] -
так у вас тогда поддержка зачем нужна для мебели? я понимаю что вы через сторонние сервисы деньги прогоняете но услуги то я у вас покупаю а если они скажут что небыло ничего что тогда? выходит что меня просто на деньги нагнули как лоха могу с полной увереностью заявить что вы не компитентны и в дальнейшем будующем дела иметь с вами опраметчиво и возможно опасно тем что по итогу не денег не услуг может не оказаться я им в свою очередь все предоставил транзакции и тд и тп думаю все решиться в положительную сторону но это пожалуй финальный забег на вашей площадке
-
> а если они скажут что небыло ничего что тогда?
Тогда напишите на еще раз. Если платеж был, то они вам обязательно помогут. -
Александр Фролов, я пологаю вы как поддержка темболее для своего постоянного клиента могли бы и пролобировать данный вопрос вам же не просто прохожий с улицы пишет от того что ему вдруг грустно стало у вас то сними связь все ровно по стабильнее будет через них ваша лавешка проходит и вам они это все в мгновение решат или мне сидеть в ожидании чуда что они там направеряют и направеряют ли вообще а я блин просто хотел гребаный телик посмотреть сижу тут с вами вместо этого тру ниочем
-
Вы уже несколько дней пишите нам в Техническую поддержку пространные сообщения. Достаточно пары минут, чтобы написать в поддержку платежного сервиса, которым вы воспользовались. Мы не можем вам помочь по вопросам переводов криптовалюты. Она (криптовалюта) тем и отличается от фиатов, что протоколы безопасности при переводе средств с помощью блокчейнов исключают такую возможность.
Пожалуйста, напишите в PrimePayments: [email protected] -
Александр Фролов, да это все понятно вы тогда на своем ресурсе разместите контакты того куму мозг выносить я от вас ответа ждал теперь от него ответа жду мне собсвенно относительно нас...ть чем все закончится я к тому что видите просто ситуевина возникла и у абонента тупик может быть во внимание возьмите не более я уже понял что по лавешки вы не решаете конец связи с наилучшими пожеланиями
-
Активировали для вас бесплатный просмотр на 24 часа, чтобы на время разбирательств с агрегатором у вас был доступ к IPTV.
-
Александр Фролов, спасибо уже нет необходимости пока некогда смотреть
-
Пожалуйста. Ждём обратную связь о результате обращения в поддержку PrimePayments.
-
Александр Фролов, неприменно дам знать спасибо что хоть на связи уже радует)
-
Понимаю ваше недовольство, но агрегатор (один из немногих, кто работает с криптовалютой и IPTV-провайдерами) выставляет такие условия сотрудничества, к сожалению.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. -
Александр Фролов, не стоит я все прекрасно понимаю вам в свою очередь вырожаю благодарность за обратную связь
-
Спасибо вам за ваше терпение. Всегда будем рады помочь.
-
Александр Фролов, и вам спасибо деньги зачислили платеж прошел приношу свои извинения за излишнюю резкость в ваш адрес всем спасибо обнял заплакал ушел
-
Пожалуйста, приятного вам просмотра.
-
У меня телевизор samsung. Плеер Ott Player. Обновил плейлист. Обновил OTT ID. Загрузил плейлист. Однако при запуске плей листа список каналов не загружается. Плеер пишет, что сервис временно не доступен. Попробуйте подключиться позже. При этом загружается медиотека. Так уже целый месяц. Менял сервер ни чего не получается. Провайдер ростелеком.
-
Здравствуйте, мы создали новый бот в телеграмм где вы всегда можете найти наш актуальный адрес
@shrv_link_bot
В этом боте всегда можно посмотреть актуальные адреса сайтов, с него пожалуйста возьмите плейлист и настройте свой плеер. -
Пробовал не помогает.
-
> Плеер пишет, что сервис временно не доступен. Попробуйте подключиться позже.
Так вам же плеер пишет, это, мы как должны повлиять на проблемы самого плеера?
Обращайтесь к разработчику плеера по данному вопросу. -
Но медиатека то загружается и фильмы показывает, а список каналов не загружается. При этом название плейлиста в плеер есть.
-
И какая тут связь, если сервис вам же пишет информацию о проблеме га его стороне?!
-
Ну допустим IVI на этом плеере работает нормально. Я вообще то Вам деньги плачу, а смотреть не могу уже больше месяца. Могли бы и помочь.
-
Поставьте нормальный плеер
Для Смарт ТВ мы рекомендуем использовать Smart IPTV один из лучших плееров.
https://telegra.ph/Nastrojka-prosmotra-Smart-IPTV-05-14
Очень важно использовать правильный тип плейлиста для настройки плеера.
Для Андроид рекомендуем
Televizo
https://telegra.ph/Nastrojka-pleera-Televizo-10-19
OTT Navigator
https://telegra.ph/Nastrojka-prosmotra-cherez-navigator-OTT-IPTV-12-27
Плейлисты и другие необходимые параметры можно найти на странице - Настройки просмотра - Настройки просмотра IPTV на 4 Шагу, для получения ссылки нужно развернуть этот шаг нажав на него.